Yardım

YAĞ ZAMANI olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve keyifli olmasını önemsiyoruz. Yardım bölümünde, sık karşılaşılan sorulara ve çözüm yollarına kolayca ulaşabilirsiniz.

1. Sipariş İşlemleri

  • Ürünleri Sepete Eklemek: Ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz.

  • Sipariş Vermek ve Ödeme Yapmak: Sepetinize eklediğiniz ürünleri kontrol edip ödeme adımlarını takip edebilirsiniz.

  • Sipariş Takibi: Siparişinizin durumunu kullanıcı panelinizden veya e-posta bildirimlerinden takip edebilirsiniz.

  • Kampanya ve İndirimler: Geçerli kampanya ve kuponları ödeme sırasında kullanabilirsiniz.

2. Üyelik ve Hesap Yönetimi

  • Üye Olma: Hızlı kayıt formu ile YAĞ ZAMANI üyesi olabilirsiniz.

  • Profil Güncelleme: İsim, e-posta, telefon gibi bilgileriniz profil bölümünden değiştirilebilir.

  • Şifre Yönetimi: Şifrenizi unutmanız durumunda “Şifremi Unuttum” adımıyla yenileyebilirsiniz.

  • Hesap Silme: Üyeliğinizi sonlandırmak için destek ekibimize başvurabilirsiniz.

3. Ödeme ve Güvenlik

  • Ödeme Yöntemleri: Kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.

  • Güvenlik: Tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile korunur. Bilgileriniz şifrelenerek güvenli bir şekilde iletilir.

  • Ödeme Sorunları: Kart reddi veya teknik sorun durumunda, destek ekibimiz size yol gösterecektir.

4. Kargo ve Teslimat

  • Teslimat Süresi: Siparişleriniz genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Kargo Takibi: Kargo takip numaranızla ilgili kargo firmasının sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

  • Adres Değişikliği ve Gecikmeler: Kargo yola çıktıktan sonra adres değişikliği için kargo firması ile iletişime geçin. Gecikme durumlarında destek ekibimiz yardımcı olur.

  • Hasarlı veya Eksik Ürün: Ürün tesliminde hasar veya eksik ürün olması durumunda fotoğraf ile destek ekibimize bildirin; süreç yönlendirilecektir.

5. İade ve Değişim

  • İade Koşulları: Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir (Dış ve/veya iç ambalajı bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır).

  • İade Süreci: İade talebinizi Ürün İade Talep Formu üzerinden açın. Kargo ile ürünü geri gönderin.

  • Kargo Masrafları: Ürün kusurlu ise kargo masrafı firmamız tarafından karşılanır; aksi durumda müşteri öder.

  • Değişim: Değişim talebinizi destek ekibine bildirerek yeni ürün gönderimini başlatabilirsiniz.

6. Kişisel Veriler ve Gizlilik

  • KVKK Uygulamaları: Kişisel bilgileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır.

  • Çerez Politikası: Site deneyiminizi geliştirmek için çerezler kullanılmaktadır.

  • Veri Güvenliği: Kişisel bilgileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve güvenli şekilde saklanır.

7. Bize Ulaşın

Her türlü soru, öneri veya şikâyetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR